Gestión de servicio técnico
CREACION DE COMPROBANTES DE SERVICIO TÉCNICO
Es importante mantener la información actualizada de los Artículos Comodato que poseen los Clientes en sus manos, para poder reflejar por ejemplo, un historial de aquellas reparaciones, modificaciones o visitas que sufrieron en una ventana de tiempo determinada.
Estas distintas visitas realizadas, pueden brindar información importante sobre qué Clientes precisan una mejor planificación de visitas, o para poder saber qué Artículos son mas propensos a ser reparados o a revisarlos.
Versión original a la que aplica: 5.0.0.
En la versión 5.0.0 se implementó un nuevo modulo denominado Servicio Técnico, apuntado a reflejar las visitas de un técnico a las instalaciones del Cliente, para revisar aquellos Artículos que poseen en comodato o precisen una revisión de rutina.
Estas visitas pueden ser recurrentes, ya sea para reparar una máquina por ejemplo, o revisarla para poder diagnosticar un problema concreto que sufre dicho equipo .
A continuación se detalla lo necesario para comprender el funcionamiento del modulo:
Servicios > Servicio Técnico
A. Sección de Filtros de Búsqueda:
- Cliente: Campo para indicar el Cliente al que se le realizó el Servicio Técnico
- Fecha Documento: Fecha en la que se creó el comprobante de Servicio Técnico.
- Articulo: Campo para indicar el Articulo interviniente en este comprobante.
- Estado: Este filtro de búsqueda apunta a buscar aquellos Servicios Técnicos que tengan un Estado en Particular. Los mismos pueden crearse en el modulo Tablas > Entidades Simples (Tipo Entidad: Estado de Servicio Técnico)
- Incluir Anulados: Este check va a determinar si a la búsqueda se deben agregar los comprobantes anulados o no
Al generar una búsqueda Centum va a traer aquellos comprobantes que hayan sido creado bajo los filtros indicados
B. Creación de Servicio Técnico.
Al momento de crear un nuevo comprobante, se verá una nueva pantalla en la que se van a poder visualizar distintos Filtros para la creación del comprobante.
- Cliente: Cliente al que se le hará el Servicio Técnico.
- Fecha Documento: Fecha Documento que tendrá este Servicio Técnico.
- Hora Documento (HH:MM): Hora del comprobante de Servicio Técnico.
- Técnico de Servicio Técnico: Técnico encargado de llevar adelante este Servicio. Los técnicos se dan de alta desde el módulo Tablas > Entidades Simples.
- Tipo de Visita Servicio Técnico: Tipo de Visita de Servicio Técnico. Los Tipo de Visita se dan de alta desde el módulo Tablas > Entidades Simples.
- Estado Servicio Técnico: El estado que tendrá el Servicio Técnico. Los mismos se dan de alta desde el módulo Tablas > Entidades Simples.
- Observaciones: Campo de texto para poder dejar una observación sobre este comprobante
Luego se tendrán que indicar los Artículos que intervendrán en el Servicio Técnico o que el Técnico revisará. Desde el botón "Agregar" se podrá buscar un Articulo.
El Articulo que va a devolver Centum, debe ser un Articulo Comodato, el cual también debe encontrarse en un Remito de Venta que corresponda al mismo Cliente seleccionado previamente.
POSIBLES SITUACIONES
Pueden darse casos en los que el Técnico haya realizado su visita, y se espera que luego busque el comprobante para poder modificar el estado del mismo.
Por ejemplo, para poder pasarlo de su Estado "En Proceso" o "Visitado" a un estado "Finalizado" indicando que el mismo ha terminado.
Pero también puede darse el caso que la visita ya haya ocurrido y solo se deba crear el Servicio Técnico indicando su Estado correspondiente.
Al finalizar el servicio técnico, Centum va mostrar una nueva pantalla en la que se va a poder generar el cambio de estado del servicio técnico (finalizando el mismo, por ejemplo) y donde el técnico podrá indicar el ID del Remito de Venta que se generó sobre los artículos utilizados como insumos para dicho service.
Se sugiere en el módulo, activar el #ModoAyuda al pie de página para repasar cada uno de los campos que intervienen en este módulo.
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