Tina, Soporte 24/7

Tina, Soporte 24/7

PROCESO PARA UTILIZAR A TINA SOPORTE     

El Agente de Soporte Tina es un canal de consulta interactivo basado en Inteligencia Artificial con todo el conocimiento de Centum que permite a los usuarios obtener respuestas inmediatas sobre el funcionamiento de Centum. Esta herramienta utiliza como fuente principal la base de conocimientos (KB) documentada, transformando el contenido técnico en respuestas claras y directas. Se utiliza para agilizar la resolución de dudas operativas y funcionales sin necesidad de realizar búsquedas manuales exhaustivas, beneficiando al usuario con una reducción significativa en los tiempos de consulta y soporte.

Capacidades del Agente

1. Responder consultas funcionales sobre procesos de Centum.
2. Guiar en el uso de herramientas según lo documentado.
3. Aclarar dudas sobre configuraciones y validaciones estándar.
4. Sugerir procedimientos paso a paso basados en los KB existentes.

Limitaciones

1. No reemplaza al equipo de soporte humano para casos complejos (soporte@centum.com.ar)
2. No posee información sobre casos particulares o incidencias específicas.
3. No realiza modificaciones de datos ni acciones directas sobre Centum.
   
4. Puede presentar "alucinaciones" (respuestas incorrectas o inventadas), por lo que la validación es obligatoria.
   

RECOMENDACIÓN

Se sugiere iniciar un nuevo chat cada vez que se cambie de tema. Mantener una conversación larga con temas diversos puede "contaminar" el contexto y generar respuestas confusas o desactualizadas.

Para que el agente sea efectivo, las consultas deben:

• Incluir el nombre del módulo.

• Ser específicas y evitar ambigüedades.

• Ser verificadas en Centum