Fidelización de Clientes
En el mundo del comercio, la fidelización de clientes es clave para el éxito de las empresas. Los programas de puntos por compra (Ventas registradas en CENTUM) y sorteos son estrategias efectivas para lograrlo. Los puntos por compra permiten a los clientes acumular recompensas, al tiempo que brindan a las empresas información valiosa sobre sus clientes. Por otro lado, los sorteos generan emoción y conexión emocional, incentivando la participación de los clientes y aumentando la visibilidad de la empresa. Estas estrategias, combinadas con un excelente servicio al cliente y productos de calidad, construyen relaciones sólidas y duraderas, garantizando un crecimiento sostenible y una ventaja competitiva.
La fidelización en CENTUM puede llevarse adelante mediante dos funcionalidades, una es mediante la generación de puntos por cada Venta generada y otra es mediante la generación de un sorteo, otorgando números por cada Venta generada.
A continuación, se detallan las funciones y los módulos en los que impacta:
Fidelización > Cuenta Corriente de Puntos
Desde este módulo se puede ver el detalle y el total de los puntos obtenidos por cada Cliente. También se realizan las bajas y/o altas pudiendo indicar el motivo.
Fidelización > Puntos por Defecto
Desde este módulo, se establecerá el mínimo que equivale a un punto, por Lista de Precios y Sucursal. Por ejemplo: 1 punto = $20.
Fidelización > Puntos Especiales:
Se podrá configurar que ciertos Artículos en particular sumen puntos adicionales. Los puntos especiales se suman a los puntos por defecto. Es decir, si se quisiera que ciertos Artículos dupliquen los puntos, se deberá colocar 99,99 en el índice, de esta manera, los puntos especiales serán iguales a los puntos por defectos, y al sumarse, darán el doble que los puntos por defecto.
Ejemplo:
1 punto por defecto = $1000
Índice puntos especiales = 99,99
A. Venta por $6600 (esta venta corresponde a todos Artículos que tienen puntos especiales con índice de 100)
Calculo puntos especiales ( índice 99,99 / 100 que toma CENTUM siempre) * ($6600 Artículo con punto especial / $1000 que vale el punto) = 1 * 6,6 = 6,6 --> 6 puntos especiales. Redondea hacia abajo siempre. A eso se le sumarán los puntos por defecto por el total de la venta : $6600 / 1000 = 6,6 --> 6 puntos por defecto. Redondea hacia abajo siempre.
En total al cliente se le asignarán 6 puntos por defecto + 6 puntos especiales = 12 puntos.
B. Venta con Artículos con puntos especiales y con Artículos sin puntos:
Artículo A: Puntos especiales con índice 99,99
Artículo B: Solo puntos por defecto
Artículo A por $2200
Artículo B por $4400
Total venta: $6600
El cálculo será:
Artículo A: ( índice 99,99 / 100 que toma CENTUM siempre) * ($2200 Artículo con punto especial / $1000 que vale el punto) = 1 * 2,2 = 2,2 --> 2 puntos especiales. A eso se le sumarán los puntos por defecto por el total de la venta : $6600 / 1000 = 6,6 --> 6 puntos por defecto.
En total al cliente se le asignarán 6 puntos por defecto + 2 puntos especiales = 8 puntos.
Fidelización de Clientes > Contadores de Sorteo
Desde este módulo se darán de alta los números para posteriormente entregarlos y generar un sorteo. Para la creación de Contadores de Sorteo se debe tener las siguientes consideraciones:
- Segmentación de los Sorteos: Los números a sortear se establecen por Lista de Precio y Sucursal. Se pueden dar de alta distintos Contadores de Sorteo para las Listas de Precios y Sucursales necesarias.
- Fecha del numerador: En los campos Fecha desde y hasta se selecciona la vigencia.
- Numeradores: Desde los campos Número Inicial y Final se establece el rango de numeración que tendrán los números del sorteo. Por ejemplo: Número Inicial 1 y Número Final 100 en caso que solo se quiera sortear 100 números como cantidad máxima.
- En el campo "Importe Mínimo Equivalente número" se establece el importe para que el Cliente reciba un nuevo número, es decir, si se establece como "Importe Mínimo Equivalente número" 500 si se genera una Venta con importe $200 no recibirá un número de sorteo, si el importe es de $1200 recibirá 2 números.
Fidelización > Asignación de Números Sorteo Disponibles
Desde este módulo se podrán asignar los Números del Sorteo
Fidelización > Números de Sorteo
En este módulo se verán los números de sorteo asignados de los Contadores de Sorteo activos. Permite gestionar los números de sorteo entregados según los distintos contador que estén activos. Entrega un panorama de la situación del Cliente y los números que le fueron entregados.
Fidelización > Sortear números de Sorteo
Desde el módulo se generará el sorteo. Será una elección aleatoria de uno de los números entregados. Como resultado arroja información del Cliente, número sorteado, número y fecha de documento.
IMPORTANTE
En el caso de querer operar con los módulos de Fidelización es un servicio que debe activarse. Para ello, es necesario elevar un correo al canal de comerciales (comerciales@centum.com.ar) para finalizar la configuración.
Se sugiere en el módulo, activar el #ModoAyuda al pie de página para repasar cada uno de los campos que esto requiere.
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