Consideraciones para que nos envíes tu consulta, solicitud o revisión de un problema
Este documento tiene como propósito mostrarte y guiarte, a vos como usuario de CENTUM, de qué manera y qué consideraciones vos y tu equipo tienen que tener al enviar los correos destinados al canal de Soporte. Entendemos lo valioso que es tu tiempo, por ello, el objetivo común es poder resolver y destrabar más rápido las situaciones y dudas que se originen, evitando las re-preguntas generadas desde nuestro lado cuando la información recibida es incompleta.
Amerita para todos los casos:
Incluí siempre en copia al contacto central con CENTUM, el referente de tu empresa.
Si necesitas notificarnos acerca de un tema que ya venís tratando con nosotros, hacelo sobre la misma cadena, no lo envíes en un correo aparte.
Si ya venís tratando un tema con nosotros pero necesitas contactarnos por un tema distinto, elevá un nuevo ticket, no lo envíes sobre la misma cadena, ya que no tiene relación. Esto va a permitir una mejor gestión desde nuestro lado.
Colocá un asunto descriptivo que sintetice la situación.
Si tu mail no es corporativo, indicanos la razón social de tu empresa.
Si tenes una duda funcional, considera lo siguiente:
Describinos el proceso que estás intentando realizar, brindanos un contexto de la situación y en los casos que amerite, facilitanos un ejemplo para poder comprenderlo. Cuanto más detalles el proceso, mejor vamos a poder entenderte y así indicarte cómo lo podes llevar adelante en CENTUM.
Si ya interactuaste con algún módulo de CENTUM intentando resolver la duda, activando el #ModoAyuda al pie de página y visualizando el tutorial, comentanos cuál es el módulo y qué fue lo que hiciste dentro. Una captura de pantalla para saber en dónde estás ubicado también nos puede servir.
Si te encontras con un error, considera lo siguiente:
Envianos SIEMPRE una captura de pantalla del error, indicando la plataforma en la que te sucede (Web, Mobile, Aplicación de escritorio, API
Detallanos el nombre exacto del módulo y en qué momento se provoca el error (ejemplo, al guardar, al seleccionar determinado campo, etc.).
Comentanos en qué División Empresa y con qué Usuario te sucede.
Si el error está relacionado a un comprobante ya generado, indicanos el ID o el número de documento del mismo para que nosotros podamos localizarlo.
Si el error está relacionado a la creación de un comprobante y no podes generarlo, indicanos detalladamente cómo estás cargando ese comprobante, incluyendo capturas de pantalla completa. De esta forma, nosotros vamos a poder replicar el error y brindarte una solución.
Si el error se provoca al descargar un reporte, detallanos el nombre exacto del reporte e indicanos mediante capturas de pantalla todos los filtros que aplicaste para poder emitirlo. De esta forma, nosotros vamos a poder emitir el reporte de la misma manera que vos, replicar el error y brindarte una solución.
Si el error se genera en la aplicación de escritorio de CENTUM, además de contemplar todo lo anterior, indicanos en qué Equipo Cliente ID te sucede y comentanos si persiste en todos los puestos o solamente en uno.
Si tenes problemas de lentitud, considera lo siguiente:
Si hay una situación lentitud en la plataforma, debe transmitirse y percibirse en todos los equipos. Por lo tanto, una vez confirmado que no hay problemas con la conexión a internet, podes revisar en otro equipo, realizando la misma acción, si también se provoca la lentitud. En el caso de que no se provoque, es un problema puntual del puesto y deberás revisarlo con alguien de soporte técnico.
Una vez contemplados los dos puntos anteriores, confirmando que no es un problema de conexión a internet y que la lentitud es a nivel global, contactanos detallando el paso a paso que realizas, desde el inicio hasta que se provoca la lentitud. Un video capturando la pantalla siguiendo el paso a paso, nos va a ser de mucha utilidad para poder atacar el tema.
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